CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

A. HƯỚNG DẪN CÁC BƯỚC BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

Bước 1:

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Smart Home’s Việt qua các hình thức sau:

Bước 2:

Quý khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm cần bảo hành đến:

Khách hàng tại HCM và HN

Gửi sản phẩm trực tiếp tại chi nhánh cửa hàng gần nhất.

Khách hàng ở Tỉnh:

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần được hỗ trợ đến trung tâm bảo hành theo khu vực cụ thể như sau:

Số 4 ngõ 7 Cao Thắng, Yết Kiêu, Hà Đông.

Nhân viên Smart Home’s Việt tiếp nhận thông tin & phản hồi thời gian xử lí với khách hàng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

Bước 3:

Hoàn tất xử lý bảo hành & bàn giao sản phẩm đến khách hàng.

Những sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

Sản phẩm bảo hành bằng tem bảo hành thì tem phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu bị sản phẩm bị mở.
Đối với sản phẩm bảo hành trên hộp: sản phẩm còn đầy đủ hộp.
Sản phẩm móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị thấm nước, cháy.

Những sản phẩm sau đây không đủ điều kiện bảo hành:

Hết thời hạn bảo hành.
Không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, không còn nguyên dạng ban đầu.
Bị tác động vật lý làm cong vênh, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình quá trình sử dụng.
Bị hư hỏng do tự ý thảo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm bên trong mà chưa có xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên Smart Home’s Việt.
Bị hư hỏng, chập, cháy do sử dụng sai mục đích, tự ý tháo, lắp đặt không tuân theo các hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm.
Bị hư hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
Bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do môi trường gây ra.